Voilà, moi c'est Laurent, je suis arrivé sur Paris il y a 2 ans (mars 2003) et depuis: .... la Misèèèèèère... Je m'explique: galère sur galère alors qu'avant, dans ma province profonde, rien ! Vous me direz: normal !! Oui mais là, ça vaut le coup d'être raconté.
Tout commence avec la crise du logement. Vous vous dites: "ouais d'accord, on voit déjà ce qu'il va nous dire". Ben non, justement. Pas de problème pour trouver un logement. Cher en effet, mais trouvé !
Logement ?? Non, Internet...
Non, les problèmes ont commençés par internet. Et si vous êtes curieux, vous lirez jusqu'au bout et verrez que c'est incroyable.
D'abord, je fais avant tout de l'anti-pub pour l'opérateur Free. Pourquoi ? Lisez, vous comprendrez.
Mars 2003, arrivé sur Paris je me précipite pour prendre un opérateur et goûter pour la 1ère fois aux joies du haut débit. Pour re-situer, à l'époque, c'était du 512k pour environ 30 euros/mois.
Pendant 4 mois tout fonctionne bien et puis vers Août 2003, Free m'écrit pour me dire qu'il va y avoir des travaux sur ma ligne, un risque de coupure de qqes jours, pas plus. Je me retrouve sans internet pendant près de 15 jours alors je les appelle et me disent que ça va bientôt revenir, me donne une connection bas débit et continue de me facturer 30 euros/mois. Octobre arrive, le service client continue de me trouver des solutions qui ne fonctionnent pas. J'envoie un recommandé, puis deux, puis trois. Novembre se dessine et inlassablement Free me répond par écrit qu'il se tient à ma disposition......... Foutage de gueule, je reste calme jusqu'à ce que Décembre 2003 pointe le bout de son nez, et ma révolte par la même occasion.
Après m'avoir dit qu'un problème de ligne, qu'un virus, qu'un dégroupage partiel ou total (peu importe)ou encore que mon ordinateur étaient les raisons pour lesquelles je ne pouvais pas me connecter, je décide de ne plus appeller le service client (facturé 0,34 cents la minute, ils ne décrochent qu'au bout de beaucoup trop de temps et raccrochent obligatoirement au bout de trente minutes, loi oblige, même si le problème n'est pas réglé - et ne rappellent évidemment pas). Je passe à ma banque et fais opposition au prélèvement de Free (coût: 11 euros)
J'appelle alors la Répression des Fraudes qui me dit qu'il fallait les appeller avant d'avoir fait opposition pour pouvoir constater... (je reste blasé qd même).
Free, sans s'inquiéter un seul moment de la qualité du service qu'il a pu fournir, de par son débit mais aussi de par la médiocrité de son service client, m'écrit que par conséquent je leur doit 99 euros de frais de résiliation ainsi que le mois de janvier (30 euros de plus).
Je paye !!! Pour être tranquille et ne plus entendre parler d'eux !!! Et là !! Surprise !!!
Six mois plus tard, en juin 2004, alors que je consulte les prélèvements qui vont être effectués sur mon compte, je vois deux futurs prélèvements de 120 euros chacun, sans motif particulier. Autrement dit: si je n'avais pas consulté à l'avance, je me serais fait b....r ("déjà que" ? .... oui je suis d'accord avec vous). Je monte un dossier d'opposition de manière à ne vraiment plus entendre parler d'eux (22 euros de plus).
Total de l'opération: 5 mois à 30 euros pour du bas débit, 99 euros de frais de résiliation, environ 20 euros de recommandés, 33 euros de frais d'opposition et une grosse frayeur 6 mois plus tard. Je vous laisse juger de la qualité de cet opérateur.
Alors je dis une chose aux abonnés de Free: Tant que tout va bien, tant mieux, mais n'ayez surtout pas à faire avec le service client sinon c'est perdu d'avance. Et une dernière chose, n'attendez pas aussi longtemps que moi et si vous en avez les moyens, prenez un avocat.
Au passage, je suis loin d'être le seul à me plaindre de cet opérateur, certains sites qui se consacrent à juger la qualité de ce que nous consommons sont clair à propos de Free, certains consommateurs laissent d'ailleurs leur avis: www.dslvalley.com/avis/avis_read.php?AvisID=0121Duflot, www.emergenza2000.it/message_4465.asp, www.zonehd.net/offres.php?op=plus&oid=26&lim=1, ....
Moto...
La région parisienne n'est pas tendre avec les véhicules. Ma petite Seat diesel rayée au bout de 4 mois en banlieue, je décide de la vendre pour acheter un 125cm3. A peine 2 mois après l'achat d'une 125 Cagiva Planet, un enfoiré qui avait bu, prend la rue en bas de chez moi à contre-sens et percute ma moto puis s'enfuit. 1 semaine plus tard, lors d'une soirée arrosée, je tombe à nouveau ma moto, ce qui l'abîme encore plus.
L'assurance ayant reçu le dépôt de plainte pour l'accident et la fuite je prend le garage qui s'occupait de ma moto avant que je ne l'achète et lui confie la commande des pièces (septembre 2003). Le garage me répond que ça prend du temps et qu'il faut compter 3 mois minimum. J'attend les trois mois, même quatre et là le garage me dit que ça ne va pas tarder ms qu'il faut encore patienter. Arrive Février 2004. Le garage commence à me parler de problème de livraison, que l'enjeu n'en vaut pas le coup, qu'ils peuvent me faire un prix sur une de leur moto. Le dossier et l'expert étant passés dans leur garage, je décide d'attendre encore un peu. Jusqu'en mai/juin ou je pète une pile....
Je contacte alors un concessionaire Cagiva qui me dit pouvoir avoir la majorité des pièces sous 15 jours !!! Avec l'accord de mon assurance je change de garage et fait réparer ma moto, puis la vend (+ cher que ce que je l'avais acheté) en août 2004 !!
Aujourd'hui j'ai une 600 Diversion qui fonctionne à merveille (je touche du bois).
Le Frigo....
Juin-Juillet 2004. Vous avez déjà acheté un frigo qui tombe en panne 1 an et demi après? Si oui, avez-vous déménagé entre temps? Si oui, vous devez savoir à quel point il est difficile de faire jouer la garantie quand le magasin (enfoiré de BUT) le plus proche rétorque que c'est à l'autre magasin de faire le changement mais que l'autre magasin dit que c'est trop loin et que c'est au 2ème de............ Bref..........
Un "expert" passe et dit qu'il joindra le magasin. Puis 2 semaines après: pas de nouvelles, obligé de contacter soi-même la société.... qui répond qu'elle va faire le necessaire et que le magasin appellera. Evidemment, personne ne rappelle (désespérant vous trouvez pas?). J'ai esseyé de joindre pendant 3 semaines un responsable, que j'ai même réussi à avoir une fois, et qui m'a dit de le rappeller le lendemain. Le lendemain, plus personne. Obligé de se déplacer. Quelle tête il a fait lorsque j'ai dit mon nom !!!!
Résultat ? Coup de fil, arrangement, business quoi !! Et au total, obligé de payer 20 euros la location du camion pour changer mon frigo. Le plus dur dans tout ça? Avoir un frigo qui fonctionne mal en plein juillet-août. Je le redis, enfoiré de magasin BUT !!!!
Qualité du service après-vente ?? Connaît pas, désolé...
Suite des Misèèèèèères bientôt.....
Tout commence avec la crise du logement. Vous vous dites: "ouais d'accord, on voit déjà ce qu'il va nous dire". Ben non, justement. Pas de problème pour trouver un logement. Cher en effet, mais trouvé !
Logement ?? Non, Internet...
Non, les problèmes ont commençés par internet. Et si vous êtes curieux, vous lirez jusqu'au bout et verrez que c'est incroyable.
D'abord, je fais avant tout de l'anti-pub pour l'opérateur Free. Pourquoi ? Lisez, vous comprendrez.
Mars 2003, arrivé sur Paris je me précipite pour prendre un opérateur et goûter pour la 1ère fois aux joies du haut débit. Pour re-situer, à l'époque, c'était du 512k pour environ 30 euros/mois.
Pendant 4 mois tout fonctionne bien et puis vers Août 2003, Free m'écrit pour me dire qu'il va y avoir des travaux sur ma ligne, un risque de coupure de qqes jours, pas plus. Je me retrouve sans internet pendant près de 15 jours alors je les appelle et me disent que ça va bientôt revenir, me donne une connection bas débit et continue de me facturer 30 euros/mois. Octobre arrive, le service client continue de me trouver des solutions qui ne fonctionnent pas. J'envoie un recommandé, puis deux, puis trois. Novembre se dessine et inlassablement Free me répond par écrit qu'il se tient à ma disposition......... Foutage de gueule, je reste calme jusqu'à ce que Décembre 2003 pointe le bout de son nez, et ma révolte par la même occasion.
Après m'avoir dit qu'un problème de ligne, qu'un virus, qu'un dégroupage partiel ou total (peu importe)ou encore que mon ordinateur étaient les raisons pour lesquelles je ne pouvais pas me connecter, je décide de ne plus appeller le service client (facturé 0,34 cents la minute, ils ne décrochent qu'au bout de beaucoup trop de temps et raccrochent obligatoirement au bout de trente minutes, loi oblige, même si le problème n'est pas réglé - et ne rappellent évidemment pas). Je passe à ma banque et fais opposition au prélèvement de Free (coût: 11 euros)
J'appelle alors la Répression des Fraudes qui me dit qu'il fallait les appeller avant d'avoir fait opposition pour pouvoir constater... (je reste blasé qd même).
Free, sans s'inquiéter un seul moment de la qualité du service qu'il a pu fournir, de par son débit mais aussi de par la médiocrité de son service client, m'écrit que par conséquent je leur doit 99 euros de frais de résiliation ainsi que le mois de janvier (30 euros de plus).
Je paye !!! Pour être tranquille et ne plus entendre parler d'eux !!! Et là !! Surprise !!!
Six mois plus tard, en juin 2004, alors que je consulte les prélèvements qui vont être effectués sur mon compte, je vois deux futurs prélèvements de 120 euros chacun, sans motif particulier. Autrement dit: si je n'avais pas consulté à l'avance, je me serais fait b....r ("déjà que" ? .... oui je suis d'accord avec vous). Je monte un dossier d'opposition de manière à ne vraiment plus entendre parler d'eux (22 euros de plus).
Total de l'opération: 5 mois à 30 euros pour du bas débit, 99 euros de frais de résiliation, environ 20 euros de recommandés, 33 euros de frais d'opposition et une grosse frayeur 6 mois plus tard. Je vous laisse juger de la qualité de cet opérateur.
Alors je dis une chose aux abonnés de Free: Tant que tout va bien, tant mieux, mais n'ayez surtout pas à faire avec le service client sinon c'est perdu d'avance. Et une dernière chose, n'attendez pas aussi longtemps que moi et si vous en avez les moyens, prenez un avocat.
Au passage, je suis loin d'être le seul à me plaindre de cet opérateur, certains sites qui se consacrent à juger la qualité de ce que nous consommons sont clair à propos de Free, certains consommateurs laissent d'ailleurs leur avis: www.dslvalley.com/avis/avis_read.php?AvisID=0121Duflot, www.emergenza2000.it/message_4465.asp, www.zonehd.net/offres.php?op=plus&oid=26&lim=1, ....
Moto...
La région parisienne n'est pas tendre avec les véhicules. Ma petite Seat diesel rayée au bout de 4 mois en banlieue, je décide de la vendre pour acheter un 125cm3. A peine 2 mois après l'achat d'une 125 Cagiva Planet, un enfoiré qui avait bu, prend la rue en bas de chez moi à contre-sens et percute ma moto puis s'enfuit. 1 semaine plus tard, lors d'une soirée arrosée, je tombe à nouveau ma moto, ce qui l'abîme encore plus.
L'assurance ayant reçu le dépôt de plainte pour l'accident et la fuite je prend le garage qui s'occupait de ma moto avant que je ne l'achète et lui confie la commande des pièces (septembre 2003). Le garage me répond que ça prend du temps et qu'il faut compter 3 mois minimum. J'attend les trois mois, même quatre et là le garage me dit que ça ne va pas tarder ms qu'il faut encore patienter. Arrive Février 2004. Le garage commence à me parler de problème de livraison, que l'enjeu n'en vaut pas le coup, qu'ils peuvent me faire un prix sur une de leur moto. Le dossier et l'expert étant passés dans leur garage, je décide d'attendre encore un peu. Jusqu'en mai/juin ou je pète une pile....
Je contacte alors un concessionaire Cagiva qui me dit pouvoir avoir la majorité des pièces sous 15 jours !!! Avec l'accord de mon assurance je change de garage et fait réparer ma moto, puis la vend (+ cher que ce que je l'avais acheté) en août 2004 !!
Aujourd'hui j'ai une 600 Diversion qui fonctionne à merveille (je touche du bois).
Le Frigo....
Juin-Juillet 2004. Vous avez déjà acheté un frigo qui tombe en panne 1 an et demi après? Si oui, avez-vous déménagé entre temps? Si oui, vous devez savoir à quel point il est difficile de faire jouer la garantie quand le magasin (enfoiré de BUT) le plus proche rétorque que c'est à l'autre magasin de faire le changement mais que l'autre magasin dit que c'est trop loin et que c'est au 2ème de............ Bref..........
Un "expert" passe et dit qu'il joindra le magasin. Puis 2 semaines après: pas de nouvelles, obligé de contacter soi-même la société.... qui répond qu'elle va faire le necessaire et que le magasin appellera. Evidemment, personne ne rappelle (désespérant vous trouvez pas?). J'ai esseyé de joindre pendant 3 semaines un responsable, que j'ai même réussi à avoir une fois, et qui m'a dit de le rappeller le lendemain. Le lendemain, plus personne. Obligé de se déplacer. Quelle tête il a fait lorsque j'ai dit mon nom !!!!
Résultat ? Coup de fil, arrangement, business quoi !! Et au total, obligé de payer 20 euros la location du camion pour changer mon frigo. Le plus dur dans tout ça? Avoir un frigo qui fonctionne mal en plein juillet-août. Je le redis, enfoiré de magasin BUT !!!!
Qualité du service après-vente ?? Connaît pas, désolé...
Suite des Misèèèèèères bientôt.....
